2005年アンケート結果
2005年度アンケート結果
・アンケート実施期間
成人診療室 2005年1月12日～2005年1月21日
小児・矯正診療室 2005年1月12日～2005年1月24日
・アンケート目標総数
成人診療室 500名
小児・矯正診療室 200名
合計 700名
・アンケート実際総数
成人診療室 511名
小児・矯正診療室 200名
合計 711名
・アンケート方法
受付にてアンケート用紙を受付にて来院患者全員に配布。
解答後に回収しました。
・アンケート項目
１．あなたは歯科医院を選ぶ時にどのような点を重視していますか？複数回答可。
□評判 □家や会社からの距離 □駐車場があること
□料金面 □歯科医療サービスの技術 □予防を重視する医院
□ 小児歯科があること □矯正を行っていること □スタッフの対応
□歯科医師の対応 □歯科医院の設備 □清潔さ、環境
□丁寧な説明 □予約のとりやすさ □その他 （ ）
２．当診療所の歯科医療サービスに満足していますか？
□満足である □どちらでもない □不満である
３．２の質問で「不満である」とお答えの方のみ解答してください。
その理由を教えてください。
（ ）
４．当診療所を今後も利用していきたいと思っていますか？
□はい □いいえ
５．４の質問で「いいえ」と答えた人のみ解答
今後は利用したくない理由は何ですか？
（ ）
６．当診療所のことを知人に伝えたいと思いますか？
□はい □いいえ
７．６の解答の理由を教えて下さい。
（ ）
８．他に何か気付く点、ご要望等がありましたら自由にお書き下さい。
（ ）
～アンケート結果～
３．２の質問で「不満」と答えた人のみ解答してください。
不満の理由は何ですか？（成人）
・状態をよく説明した上で処置を行って下さい
・次の予約まで長い
・予約をとるのが大変
・3ヶ月先は予約が経たないし、予定日に都合が悪くなると空きがない
・矯正が上手くあわない
・アポイント制なのに待たされる
５．４の質問で「いいえ」と答えた人のみ解答
今後は利用したくない理由は何ですか？（成人）
・自費を積極的に進めないで、患者の意志を十分反映して欲しい
・高齢になったら遠いから
・特になし
７．６の解答（知人に伝えたい）の理由を教えて下さい。（成人）
・ 予防重視な所 69件
・ 歯科の技術が良い 53件
・ 丁寧、親切 51件
・ スタッフの対応が良い 34件
・ とても良いので 27件
・ 設備が良い 22件
・ 説明が分かり易い 16件
・ 歯科医師の対応がよい 14件
・ 質問1の項目全てがクリアーされていると思うので 14件
・ 口の中のこと歯の大切さを認識させられる、知識を広めたい 14件
・ 信用できるから 13件
・ メインテナンスがよい、安心できる、歯のメインテナンスをしてくれるので 12件
・ 小児歯科に満足 10件
・ 長くお世話になりたいと思えるので、維持管理に理想的なところ 9件
・ 自分が良いと思うから 8件
・ 清潔なところ 8件
・ 信頼のできる歯科医師がいるから 8件
・ アフターがよい 6件
・ 私がよいと思うので人に勧められる 6件
・ 知人の歯科医から進められたから 5件
・ 相談にのってくれるところ 4件
・ 心が伝わる 4件
・ 歯の勉強ができるから 4件
・ 上手 4件
・ 話しやすい点 3件
・ 待ち時間が少ない 3件
・ 評判がよい 3件
・ 実際に自分が満足して治療を受けているので是非伝えたいと思うし、実際に伝えている 3件
・ 日本一の歯科医院ですから、、、。 3件
・ 若い人に予防のことを伝えたい 3件
・ 初診時の料金にびっくりして通院をやめたという人もいるので誤解を解いておいた方がいいと思う 3件
・ 雰囲気がよい 3件
・ 今までの所不満がないので 3件
・ みんなに良くなってもらいたいから 3件
・ 歯周病予防のために家族に勧めている 2件
・ 予防重視のおかげで、悪くならずにすんでいるところ 2件
・ 若いときから通ったらどんなによかったことか 2件
・ 小学校でも非常によい実践をされているから 2件
・ 自分で納得できるから 2件
・ 気分良く来院できる病院が見つかって良かった。 2件
・ 駐車場が多い 1件
・ 個人個人にあった対応を行ってくれるから 1件
・ 今の歯を維持できるのは貴院のおかげ 1件
・ 予防が大事だと言うことをもっと知らせたい 1件
・ 大変良くしていただいているから 1件
・ 治療期間が長くかかったが、結局は丁寧で安いことがわかって良かった。 1件
・ テレビ放映がきっかけで通うようになった。 1件
・ その時限りでなく、一生つきあえると思った。 1件
・ 予約がとりやすい 1件
・ 今後の歯の維持管理のことを考えると理想的だから 1件
・ 患者、ドクター、スタッフみんなで治していこうという姿勢に共感させられるので 1件
・ 料金面も良い 1件
・ ドクターの理念がスタッフに行き届いているので 1件
・ 患者の立場で医療を進めてくれるから 1件
6の解答（知人に伝えたい）の理由を教えて下さい。（小児）
・ 予防の大切さを知ったから 36件
・ 良い歯科医の情報はどんどん伝えたい 23件
・ スタッフの対応がよい 22件
・ 先生の丁寧な説明 16件
・ 清潔、気配り、親切 12件
・ 子供が怖がらない歯科医院だから 10件
・ 小児歯科がとても良いから 6件
・ 歯の大切さを教えてくれるから 5件
・ 安心して子供をまかすことができる 5件
・ 全ての技術が素晴らしい 4件
・ 設備が素晴らしい 4件
・ 聞かれたときのみ勧めたい 3件
・ 子供に対して無理なく様子を見ながら治療を勧めてくれる 3件
・ 個室で綺麗 3件
・ 技術と予防医療が自分の歯の健康にあっているから 3件
・ 今まで行った中で一番良い 3件
・ 自分だけ知っているのはもったいない 2件
・ 日吉歯科のことは大半の人は知っているから 2件
・ 予約制で待ち時間が短い 2件
・ 既に紹介した 2件
・ 診察が丁寧 1件
・ 保育園で講演を聴いて 1件
・ 子供が自ら来たいという歯医者だから 1件
・ 信頼できる 1件
・ やさしいから 1件
・ まだよくわからない 1件
・ 評判がよい 1件
・ 料金が格安 1件
８．「他に何か気付く点、ご要望等がありましたら自由にお書き下さい」 の集計結果と日吉歯科診療所の対応策
◎良かった点
・今後も利用したい。満足。感謝。これからも宜しく。 17件
・清潔で、明るく、とっても良い 7件
・スタッフの対応に満足 7件
・緑の配置など院内の雰囲気がとても良い、待合室が広く良い 3件
・対応、環境の良さに気分が和む 3件
・設備投資を惜しまない点には脱帽する 2件
・ 怖さから歯科医院を受診できずにいましたが、歯医者のにおいがなく、怖いイメージが消えた 1件
・ 予防について知らないときは不安があったが、きちんと予防の段階までたどりついたら、心地よかった 1件
・キャンセルの対応も気持ちよくしてくれてありがたかった 1件
・みんなが明るく、とっても良い 1件
・生花が良い 1件
◎対応策
→ なかなか予約が取れない 7件
メインテナンスによって口腔内の健康を維持することを目的に来院される、健康観の高い患者さんは、嬉しいことに年々多くなっています。そのような多くの患者さんのご要望を受け入れるために、日吉歯科診療所ではこれまでにもたびたび診療室を拡張し、歯科医師はじめスタッフも補充してきました。昨年１月には、小児・矯正歯科部門を増築し、開業当初は４台で始まった診療用チェアは、１７台（うち小児歯科５台）になっています。以前よりは、全体として予約がとりやすい状況になりました。ただし、曜日や時間帯（たとえば土曜日や夕方の５時以降）などはどうしてもとりにくい状況があります。予約の時間帯を少しかえていただくことで、スムーズに診療やメインテナンスをお受けいただくことが出来ますので、ご協力をお願いいたします。
→予約時間どおりにならないときがある。その時の説明をきちんとして欲しい 1件
→ 予約制なのに、30分以上待たされるのは納得がいかない 2件
診療の時間をお約束しているにもかかわらず、お待たせしてしまうことがあるということにつきましては、大変申し訳なく思っています。この問題については、以前から診療室の中でもいろいろな対策を考えてきたのですが、まだ十分に効果的な対応が出来ていないのが現状です。
まず、成人でメインテナンスのために来院されている患者さんに必要な診療時間は予測可能で、しかも急患も入りませんので、お待たせしないで時間どおりにメインテナンスを受けていただくことが、ほぼ可能になっています。
ただ、歯科医師の治療や小児歯科では、突然にいらっしゃる急患や初診の患者さんにも対応しなければなりませんし、状況によっては思いのほか治療時間が長引いてしまうことも少なくありません。そのようなときは、どうしてもお待たせしてしまうことになり、ご迷惑をおかけすることになります。そのような場合でも、いろいろと知恵を絞って、出来るだけご迷惑が少なくなるように配慮いたしますので、ご理解をいただければと思います。なお、長くお待たせするようなときには、担当スタッフや受付が出来るだけ説明をきちんとすることを周知徹底いたしました。
→急患の待ち時間を短くして欲しい 1件
まず、痛みがひどいときには、応急処置その他の対応をいたしますので、電話で状況をお知らせいただいた上でご来院下さい。ただし、原則として、診療は予約の患者さんが優先になりますので、多少お待ちいただくことをご了解いただければと思います。
→早朝や夜の診療もできるようにして欲しい 2件
メインテナンスや治療を受けたいのだけれど、日中は時間が思うようにとれないので、来院しにくいという患者さんの声をお聞きすることがあります。日吉歯科でもこれらのことは検討課題ですが、現在は次のような理由で実施していません。
まず、早朝や夜間の診療を行うためには、シフト制にするための人員が必要ですが、現状では不十分です。また、どの時間帯にいらしていただいても、安心して診療をお受けいただけるように、一定レベル以上の診療の質を保たなくてはなりませんが、そのためには人員の確保だけでも不十分です。そして一番考えなくてはならない問題は、経験的にも、特に夜間の歯科診療には多くのリスク（たとえば、患者さんも疲れている、不測の事態が生じたときに他の医療機関がしまっている、処方箋薬局が閉まっているなどなど）があるということです。利便性のために、歯科医療の質や安全性が失われることになっては困りますので、その対策は慎重に考えてゆきたいと思っています。
→日数がかからないようにして欲しい 2件
→ なるべく治療期間を最短にして欲しい 1件
日吉歯科診療所の診療目的は、来院していただいたすべての患者さんのお口の中を生涯にわたり健康な状態で維持し、機能させることと考えています。
そのことを実現するために、診療所では治療の段取りをシステム化し、出来るだけ短期間で良好な経過が得られるように配慮しています。
これまでの一般的な歯科診療では、検査や歯石除去、口腔内のクリーニングなどの処置は、軽視され、むし歯で穴のあいたところにつめたりかぶせたり、歯のなくなったところに入れ歯を入れたりという、事後処理型の治療が優先されてきました。このような事後処理型の対応では、お口の中の病気の本当の原因を取り去っているわけではありませんので、むし歯にしても歯周病にしても再発することが多くありました。その結果、多くの人は治療を受け続けながら、結局は歯をなくしてしまうというつらい思いを余儀なくされたのです。このような歯科医療のパターンは、医療を受けた正当な結果を患者さんが本当に手を入れたとはいいがたいものです。つめるかぶせるというような治療だけでは、一時の解決にしかなりません。めんどくさいように感じられることもあるかもしれませんが、本当の原因をコントロールし、ご自分の歯を大切に守ってゆくためには、ある程度の日数は必要です。そして、引き続きメインテナンスもきちんとお受けいただくことをおすすめいたします。
→予約変更時の対応力が欲しい 1件
予約の変更につきましては、出来るだけ患者さんのご都合に会わせるように配慮いたしております。ただし、直前の予約変更や、患者さんのご希望の多い時間帯の場合は、次回の予約が少し先になってしまうこともあります。ご協力をお願いいたします。
→料金
・他院よりなぜか少し高い 6件
・ メインテナンスの料金を2000円で抑えればもっと気軽に来る人が増えるのでは？ 1件
日吉歯科診療所では、患者の皆さんが生涯にわたって健康な口腔内を維持したいただくことを理念として診療を行っています。このような歯科医療のあり方は、欧米の歯科先進国では当たり前のことですが、残念ながら日本ではまだ行っている医療機関が少ないのが現状です。
当診療所では、開業時から、初診で来院された患者さんに対して、治療後もメインテナンスに継続的にいらしていただき、健康を維持することを念頭に置いて診療を進めてきました。近年、保険においても継続診療を重視した「かかりつけ医」制度が導入されましたので、当診療所でも届け出を行い、初・再診料は「かかりつけ医」制度に基づいて算定しております。
また、具合の悪いところだけを治療して終了としている多くの医療機関とは違い、全顎的な口腔検査や管理指導などを積極的に行っているのも特徴です。冠やブリッジについては、「装着から２年以内に壊れたときは診療所側の責任で作り直しを行う」という主旨の届け出をし、装着時に補綴物管理指導料を算定しております。
このような算定は、全て保険のルールに従っておりますが、こうした届け出を行っていなかったり、全顎的な口腔検査や管理指導をしていない医療機関では算定していないところもあり、同じ保険診療でも料金的に差がでてくる場合があることをご承知いただきたいと思います。
日本の保険制度は、医療を受けたときに多額の医療費を支払うことがないという意味では大変よい制度ですが、国際的に見ても、保険における歯科医療費の単価は全て非常に低く抑えられています。おおざっぱに言って、同じ治療を受けたときの欧米と日本の歯科医療費の差は、１０倍から２０倍です。欧米で予防的な対応が一般化している背景には、問題が起きてからでは、高い医療費を支払うことが大変だからという事情もあります。予防的な処置に対する費用も日本よりずっと高いのですが、それでもそのほうが安いし健康を守ることにもなると考えているのです。アメリカでは中産階級以上の人は９０％以上、スウェーデンでは子供は１００％、成人でも約９０％の人が定期的なメインテナンスケアを受けています。
日吉歯科診療所では、歯科先進国以上の医療レベルを、日本の保険制度の中で提供しようと努力しています。また、診療所内をご覧いただいてもお分かりと思いますが、診療所内のさまざまな設備にもスタッフの教育にも、多くの投資をして、信頼して来院される患者さんに満足していただける診療室づくりを目指しています。そのような診療所の姿勢も、ご理解いただければと思います。
→矯正を行いたいのですが、高額のために躊躇してしまいます。何か対策を立てていただければ、嬉しいです 1件
残念ながら、現在の歯科医療保険制度では、特別な場合をのぞいては、矯正治療については保険が適用されていません。そのため、治療を行うときには、自由診療の枠組みの中で行うことになります。また、矯正治療は、非常に専門的な治療になりますので、それなりのご負担が必要となります。費用につきましては、検査を受けていただいた後、治療計画をたてた段階で個々にご説明させていただいております。費用のお支払いについては、ローンの取り扱いや、治療期間中の分割払いなども行っております。受付や担当スタッフにご相談ください。
→対応
・ 歯科医師会の分担もあるとは思いますが、多くの学校で説明をして欲しいです 3件
酒田市では小学校、中学校、高校の各校に歯科の校医が必ずいます。そのために自分の担当の学校以外での講演活動等は難しいのが現状です。ご理解いただけたらと思います。
→治療前の説明不足、本人の希望も聞いて欲しい 2件
日吉歯科診療所では、歯科衛生士によるお口の中の手入れの指導や、歯石の除去やばい菌のコントロールをした後、修復・補綴治療が必要な場合は、必ずドクターが治療計画についてお話しすることになっています。治療について、患者さんのご希望があるときには、その段階で必ずご希望を遠慮なくおっしゃって下さい。ただし、歯科医学的見地や保険診療の約束事などから、治療がご希望どおりに進められないことも多々あります。担当歯科医師とよくご相談下さい。
→ 院長のチェックをした上で治療をして欲しい 2件
大変有り難いことに、日吉歯科診療所をご利用いただいている患者さんの数は、年々多くなっています。そのため、全ての患者さんについて、院長が一人で直接対応することは、物理的に不可能な状況にあり、勤務医のドクターと連携したシステムで対応しています。当診療所では、どの患者さんにも一定の水準以上の医療環境を提供するために、勤務医のドクターについては、人柄もまた技術的な面でも優秀な人材を選び、なおかつ継続的な専門教育を行っております。また、院長が患者さんには直接お目にかかることがない場合でも、治療計画の立案や実際の対応についてアドバイスをしているケースも多くありますので、安心して治療をお受けいただきたいと思います。
→担当をかえないで欲しい 1件
→担当の歯科医師、歯科衛生士がかわったときに一言言って欲しい 1件
日吉歯科診療所をご利用いただいている成人の患者さんについては、各患者さんごとに担当歯科医師と担当歯科衛生士を決めて対応させていただいております。担当を決めさせていただいた後は、基本的には担当をかえないように配慮しています。ただし、やむを得ない事情で変更させていただくこともありますが、そのようなときには、事前にきちんとご説明することを徹底したいと思います。
→ 時間に追われているような対応をされて不快だった 1件
不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。どのような状況下でのことなのかはよく分かりませんが、今後はそのようなことで患者さんにご迷惑をおかけしないように、スタッフ全員にミーティングの席で周知徹底いたしました。
→ 通院が長くなると、先生の説明が少ない。 1件
治療が終了し、健康を維持するためのメインテナンスに移行すると、患者さんの対応の主体は、担当の歯科衛生士になります。メインテナンスの目的である、歯石除去や口腔内の細菌のコントロールは歯科衛生士の仕事だからです。ただし、メインテナンス処置の過程で、問題を見つけたときには、必ず歯科医師に報告してチェックを受けることになっています。メインテナンス時に歯科医師の説明が少ないのは、良好な経過であることが多いのですが、時間のあるときは患者さんと少しでも話ができるように配慮したいと思います。
→ 挨拶をきちんとした方がよいと思う 1件
挨拶は患者さんとのコミュニケーションの基本と心得ています。スタッフ一同その心構えを再確認いたしました。
→ 2階にあがるのが高齢者だと大変である 1件
そのような場合は、受付または担当衛生士にあらかじめご相談下さい。診療ユニットの変更等、柔軟に対応させていただいております。
→写真を撮るときにフラッシュが近すぎて目に悪影響があるのではないかと不安になった 1件
説明不足で申し訳ありません。特に目への悪影響はありませんが、撮影の際はまぶしくないように目をつむっていただけたらと思います。
→ 初診のアンケートの時に、答えを強要された気がして、不快だった 1件
初診時のアンケートや問診票の記入は、日吉歯科診療所における診療を患者さん個人個人にあわせて、出来るだけ快適にお受けいただくため、また診療所についてよく知っていただくことを目的に行っています。お気軽に記入下さい。
→ スタッフが多いのは利点だが、統一した流れになっているのか不安 1件
日吉歯科診療所ではスタッフ教育にも力を入れ、頻回に研修会を開いて、最新の歯科情報による知識と技術の研鑽につとめています。各自の力量評価も行い、どのスタッフが担当しても安心して診療を受けていただけるように努力しています。そのためにISO9001も取得いたしました。今後も診療所の総合力を上げ、患者さんに満足していただけるように取り組みを継続していきます。
→購入した歯ブラシがすぐダメになり不満。市販の形状安定毛を 検討してみては？ 1件
歯ブラシは、お口の中を健康に管理していくために、とても大切な道具です。担当の歯科衛生士が、それぞれの患者さんのお口の中の状態に合わせて、歯ブラシの選択をし、治療効果が発揮しやすいように配慮しています。ただし、使い方によっては、毛先の変形しやすい歯ブラシもありますので、疑問に思ったときは、担当の歯科衛生士にお尋ね下さい。一般的に、歯ブラシは、１?２カ月程度で新しいものにかえていただくのがよいと思います。
→ 訪問診療を行って欲しい 1件
今後検討していきたいと思います。
→ 担当衛生士だけの診療にしない方がよい 1件
歯科診療の中では、歯科医師と歯科衛生士の役割分担がはっきりしています。患者さんに対しての治療の全責任は歯科医師が負っていますが、歯石の除去や口腔内の細菌のコントロール、また清掃指導などは歯科衛生士の役割です。そのような処置や指導を受けていただくときには、歯科衛生士のみで対応いたします。当診療所の歯科衛生士は、そうした役割を十分に果たせるように、知識や技術はもちろん、患者さんへの接遇の仕方などについてもきちんとしたトレーニングを継続的に受けておりますので、安心して処置をお受けいただきたいと思います。また、経過については、担当歯科衛生士が記録を歯科医師に報告し、必ずチェックしています。
歯科衛生士を担当制にしているのは、担当の歯科衛生士が継続的に関わらせていただくことで、診療室側としては個々の患者さんの状態をよりきちんと把握できること、患者さん側としては、いつも口腔内の状況をよく把握している同じ歯科衛生士が対応することで、安心してきていただけるというお互いのメリットがあるからです。ちなみに、このようなシステムは欧米では一般的なシステムとして受け入れられています。ご理解いただければと思います。
→設備
・コートをおく場所が欲しい 5件
玄関や待合室に置くことで、紛失や取り違え等の問題があっても困りますので、各自のコートや手荷物は診療室内に持ち込んで下さい。診療室内に十分なスペースがあります。
→ 細かいところの清掃が行き届いていないのでは？ 1件
日吉歯科診療所では、診療後の清掃を清掃専門会社に依頼して、毎日診療所全体を２?２時間半かけて清掃しています。清掃会社では通常の清掃のほかに、週一回はガラスふきなどを含めた時間をかけた清掃を行い、月に１回は床掃除とワックスがけをしてもらっています。
また、診療日の朝は、各診療室ごとに、担当の衛生士が必ず消毒をかねて機械や備品の清掃を行っています。患者さんに使用する機械や器具の滅菌消毒システムは、一般診療所としては最高レベルと自負しております。お手洗いや洗面所、玄関、待合室なども必ずチェックをして、備品の補充などをしています。
医療機関は、特に清潔が求められますので、診療所でもその点は神経を配っているつもりでした。もし、それでも気になるところがあるようでしたら、遠慮なくスタッフにお知らせ下さい。ご指摘がありましたので、診療室としてスタッフ全員に再度周知徹底をはかりました。
→ 駐車場は遠い 1件
→ たまきの前の駐車場は止めづらいし、出しづらい 1件
小児・矯正診療所前の駐車場は比較的大きく、また使いやすい駐車場です。この駐車場は、本院をご利用の方もお使いになれますので、どうぞご利用下さい。本院には、小児・矯正診療所の玄関からも中を通って行くことが可能です。分からないときには、受付にお尋ね下さい。
→ レーザーについては取り入れているのですか？ 1件
日吉歯科診療所には、歯科用レーザーが３台設備されています。また、高周波治療器やその他の最新機器も必要なものは設備しています。ただし診療所では、このような設備や機械を使った治療について、そのことをことさらに宣伝するようなことはしてきませんでした。歯科用レーザーも、歯科治療における万能の機械ではありません。患者さんの治療の流れの中で、必要に応じて適切に使うことで生きてくる道具と考えています。不明な点は担当の歯科医師にお尋ね下さい。
→スリッパが消毒されずにたまっているときがあるので何とかして欲しい 1件
院内の決まりとして、係りのものが、１時間に１回は必ずチェックするようにルールを決めて対応していますが、そのような状況の時も時々見られます。時間のあるときは、スタッフの方でもたびたびチェックをするようにいたしますが、患者さんも、お帰りの際には、お手数ですがご使用になったスリッパを必ず機械の中にお戻しいただきますよう、お願いいたします。ご協力下さい。
→ 水分が欲しくなるので、何か飲み物が飲めるようにして欲しい1件
早速、成人待合室にミネラルウォーターのサーバーを設置いたしました。どうぞご利用下さい。