2007年度アンケート結果

・アンケート実施期間
成人診療室　　　　2007年1月11日～2007年1月18日
小児・矯正診療室　2007年1月11日～2007年1月22日

・アンケート目標総数
成人診療室　　　　　　500名
小児・矯正診療室　　　200名
合計　　　　　　　　　700名

・アンケート実際総数
成人診療室　　　　　　502名
小児・矯正診療室　　　200名
合計　　　　　　　　　702名

・アンケート方法
受付にてアンケート用紙を受付にて来院患者全員に配布。
解答後に回収しました。

・アンケート項目

１．あなたは歯科医院を選ぶ時にどのような点を重視していますか？複数回答可。
□評判 　　　　　　　□家や会社からの距離　　　　□駐車場があること　
□料金面　　　　　　　□歯科医療サービスの技術　　□予防を重視する医院
□ 小児歯科があること □矯正を行っていること　　　□スタッフの対応　　　
□歯科医師の対応　　　□歯科医院の設備　　　　　　□清潔さ、環境
□丁寧な説明　　　　 □予約のとりやすさ　　　　 □その他　（　　　　）

２．あなたは当診療所をどのようにして知りましたか？　複数回答可。
□家族、知人　□テレビ　□新聞、雑誌、本など　□インターネット　□その他

３．当診療所の歯科医療サービスに満足していますか？
□満足である　　　□どちらでもない　　　□不満である

４．３の質問で「不満である」とお答えの方のみ解答してください。
その理由を教えてください。
（　　　　　　　　　　）

５．当診療所のどの歯科医療サービスに満足していますか？　複数回答可。
□ 治療　□メインテナンス（定期検診）　□その他

６．５の質問で「その他」と答えた人のみ解答してください。
どのようなことでしょうか。具体的に教えてください。
（　　　　　　　　　　）

７．当診療所を今後も利用していきたいと思っていますか？
□はい　　　　　　□いいえ

８．７の質問で「いいえ」と答えた人のみ解答してください。
その理由は何ですか？
（　　　　　　　　　　）

９．当診療所のことを知人に伝えたいと思いますか？
□はい　　　　　　□いいえ

10．９の質問で「はい」とお答えの方のみ解答してください。
その理由を教えてください。
（　　　　　　　　　　）

11．９の質問で「いいえ」とお答えの方のみ解答してください。
その理由を教えてください。

（　　　　　　　　　　）

12．当診療所の待ち時間についてお伺いします。
診察までの待ち時間はどうですか？
□長い　　　　　□ちょうど良い　　

13．診察後、会計までの待ち時間はどうですか？
□長い　　　　　□ちょうど良い

14．次回メインテナンスのお知らせ（予約日時等）を必要と思いますか？
□はい　　　　　□いいえ

15．14の質問で「はい」とお答えの方のみ解答してください。

□電話　　　　□はがき　　　□メール（携帯、ＰＣ含む）

16．　他に何かお気付きになる点、ご要望等がございましたらご自由にお書き下さい。

（　　　　　　　　）　　
※14.15は成人診療室アンケートのみに記載

10．９の質問で「はい」とお答えの方のみ解答してください。
その理由を教えてください。

16．他に何かお気付きになる点、ご要望等がございましたらご自由にお書きください。

• 予約がとりにくい。
• 予約しても待ち時間が長い。
• 予約外の待ち時間が長い。
• 夕方や土曜の予約が多くとれるようにして欲しい。
• 満足しています。
• 酒田にこのような医院があることを誇りに思います。
• 窓からの庭園は絵画よりも心和みます。
• 医院の中がきれいで、清潔に感じます。
• 院内がきれい。花や音楽も良い。
• 待合室も広く、清潔で気持ちが良い。

※治療の場合、次回にかかる時間がわかると有り難いです。
メインテナンスの時間がもう少し短いと通うのが楽（子供が飽きるので)
料金や治療のすすめ方等について、しっかり相談、説明してもらいたい。

※日吉歯科より

治療については、次回の治療の予定を予約するときに、あらかじめ必要な時間についても確認することになっています。ただ、実際の治療にあたっては、状況を術前のチェックで十分に把握できないことも多く、思いがけない時間がかかってしまうこともよくあります。もし時間が長引くようなときは、その状況については、担当医がきちんと説明いたします。もし、治療のあとに予定があるようなときは、あらかじめ担当の歯科医師や歯科衛生士にお知らせ下さい。

• 料金が安いとさらに良い。
• テレフォンカードが使用できる電話機を入れていただきたいです。以前はありましたが・・・。
• 電気治療、ペースメーカーを入れてる者としては心配になる事もある。　口腔内カメラ、患者としては苦痛。器具の改善ありませんか。
• いつも親切にしていただき、何もかも全て気持ちの良い“日吉”さんでとても嬉しいです。
• 酒田まで遠いので月１回でも出張治療が出来たらと思っています。
• 治療に当って主治医と質問などもっと患者の立場で話のできる雰囲気があればいいと思う。
• 全体的に満足しておりますが、他の歯科医と比べ若干料金が高い点が気になります。
• 貴医院に通うことが苦痛でなく、楽しみにして行くことができ幸せです。
• 診察しない時はライトをできれば、まめに消してほしいです。子供が眩しがって嫌がっているので。
• ※衛生士によって歯垢をとる技術が違うなと思いました。若い方にもっと頑張ってもらいたいです。
• 花があってもインテリアで心が癒されます。
• 待合室の空間もおしゃれで、ゆったりしているため待ち時間が気にならず良いと思う。
• スタッフの対応も良く、ゆきとどいた指導を行っているんだと感心します。
• トイレ前に不審な方がいました。危険です。
• ※駐車場内が狭くいつもハラハラして駐車したり出たりしています。もっと広いと嬉しいです。
• 白い歯になる薬品はないのでしょうか？
• 親知らずの抜歯も、なかなか余目病院の方へ行くことが出来ないので、していただきたい。
• メインテナンス料金がもう少し安ければ、もっと頻繁に来たい。

※車高の高い車を停められない。

※日吉歯科より

治療に貴重なご指摘有り難うございました。診療所の拡張にあたり、若手の歯科衛生士が増えています。診療所内の教育プログラムにのっとり、教育中ですが、経験のある衛生士と比べると、まだまだ勉強不足の面があるかと思います。若い歯科衛生士も先輩衛生士に追いつき追い越す心意気で頑張っておりますので、お見守り下さい。また、厳しい助言も頂戴したいと思いますので、何かお気づきの点がありましたら遠慮なくお知らせ下さい。

　日吉歯科の患者専用駐車場は３カ所あります。成人診療所玄関前の駐車場は、ご指摘のとおり狭くて出入りに気を遣うことが多いかと思います。その様な場合は、小児歯科玄関前の駐車場をご利用下さい。こちらの方が広くて停めやすいと思います。成人診療所で診療を受けていらっしゃる方も、ぜひご利用下さい。その場合、小児歯科玄関から入っていただき、成人診療所にいくことも可能です。特に冬場や雨の日は遠慮なくご利用下さい。
車高の高い車でおいでの時は、南禅寺屋さんの前の駐車場をご利用下さい。この駐車場はゲートも天井もありませんので、車高の高い車でも大丈夫と思います。

• 歯の作り方や合わせ方を良くみて、入れてから不具合の無いようにしてもらいたい。
• 治療を受ける身の心理状況を思うと対応に温かみのあるものにしていただきたいと思います。
• この医院を選んで良かったです。治療の際安心して治療が受けられます。
• 「次に何をする」という不安がありません。十分な説明があるからだと思います。
• ※矯正歯科に直接つながる電話がほしい。うがいをした後、口をふくためのティッシュがほしい。
• 受付の方の対応に気になる時がある。
• 診療中ふざけてうるさくてもいつも笑顔で接して頂き感謝しています。
• 患者側の話をもう少し聞いてもらいたい。いつも十分に話せなかったという思いが残るのでした。
• 待合室のイスが冷たい、硬い。

※日吉歯科より

昨年から、小児・矯正歯科診療所受付にダイレクトにつながる直通電話を開設しました。電話番号は　０２３４-２２-５１５５　です。ちょうど、メジャーリーガーのイチローと松井の背番号を組み合わせた数字ですので、野球のお好きな方は「イチロー・マツイ」と覚えると、思い出しやすいかと思います。

• 受診者が多数いる時（混雑時）座る所がありません。
• 出来た頃から親が診てもらっているので子供も引き続き診てもらっている。定期検診のおかげでむし歯もなくありがたいです。
• インターネット予約が出来るようにして欲しい。
• 患者側の話をもう少し聞いてもらいたい。いつも十分に話せなかったという思いが残るのでした。
• メインテナンスの時間がもう少し短いと通うのが楽→子供が飽きるので。
• 検診が３ヶ月後になると忘れ気味です。一週間前とか希望者にメールがきたら忘れないんですが。
• 先生の説明が分かりやすいのでこれからもお願いしたいです。

※治療に当たって、主治医と質問など、もっと患者の立場で話のできる雰囲気があればいいと思う。

※日吉歯科より

治療計画については、事前に時間をとってできるだけわかりやすく説明をするように心がけております。しかし、患者さんのご要望と実際のお口の中の状況や現行の保険医療制度の決まり事などのかねあいで、患者さんのご希望どおりにならないことも少なくありません。治療は、できるだけ双方納得した上で取りかかりたいと思いますので、忙しそうでも、気になることは遠慮なく担当医にお話下さい。また、毎月行っている患者セミナーにもぜひご参加下さい。
その様な場でも、ご質問にお答えすることが可能と思います。

※日吉歯科より

今年も多くの皆様から、生の声を聞かせていただきました。その中から、いくつかの問題について答えさせていただくと同時に、日吉歯科診療所の現状について再確認して行きたいと思います。
・他の歯科医と比べ、若干料金が高い点が気になります
・治療、ケア代金が高い
・料金が安いとさらによい
・メインテナンス料金がもう少し安ければ、もっと頻繁に来たい
等治療やメインテナンスにかかる費用についてもご意見をいただきました。日吉歯科診療所を受診されている患者さんの９９％は、保険で治療をお受けいただいています。ですから、ほとんどの方の診療に関わる基本的な料金は他医院と変わりはありません。しかし、日吉歯科診療所では、いくつかの治療費について、診療所を整備した上で公的機関に届け出を行い、認められた範囲での加算請求は行っておりますので、そうした届け出をしていない診療所に比べると多少の差は発生します。
日本では、残念ながら歯周病の治療や予防をきちんと実施している診療所は多くありませんので、つめる被せることが中心の一般的な診療所とはそのあたりの検査や処置について費用がかかる分、割高な印象を与えているかもしれません。しかし、つめたり被せたりすることだけで、お口の健康が維持されないことは皆様よくご存じと思いますので、そうした診療所の考え方や治療の結果を評価していただければ幸いです。
また、日吉歯科診療所では治療が終了したあとも、メインテナンスケアをお受けいただくことをおすすめしています。これはいくら良い治療をしたとしても、メインテナンスがなければ得られた健康を維持することが難しいためで、診療所のデータからも真面目にメインテナンスケアをお受けいただいた患者さんの方が、歯の喪失がかなり少ないことが立証されています。生涯自分の歯で食べるという目標を達成するためには、メインテナンスというこれまでの歯科医療にはなかったプログラムが必要ですが、当然そこにも費用が発生します。機械や車のメインテナンスと同じ概念と思います。
ちなみに、欧米の歯科先進国では、現在の日本の健康保険で決められた費用の６倍から１０倍（状況によってはそれ以上）が必要になります。世界基準レベルの診療内容からすれば、日吉歯科診療所の患者さんは、かなり割安な料金で診療をお受けいただいていることになります。
また、世界基準レベルの診療を快適にお受けいただくためには、歯科医師・歯科衛生士に対しての適切な教育訓練、診療所内の設備の充実、器具の適切な滅菌消毒、ディスポーザル用品の多用など、見えないところに多くのコストがかかっています。快適な診療を安くというお気持ちは分かりますが、現実にはそのための相応のコストが必要なこともご理解下さい。日吉歯科診療所ほど、診療所に収益を投資し、患者さんのために還元している診療所は他にないと自負しております。
歯科は医科に比べても治療の単価がもともと低く抑えられていますので、現実には、保険収入だけでこのような環境を整えることは難しいのですが、当診療所は歯科医師や歯科衛生士向けのセミナーを行ったり、院長が土日を返上して出かける講演活動等の診療以外の収入もあるために、現在のような医療環境が可能となっていることもご承知いただければと思います。
各国の診療費の比較を表にしましたので、一度ご覧下さい。

治療費の比較

日本の保険診療では、技術や経験、治療の質に対しての治療費格差は、認められていない。誰が、どのように診療しても、同額の治療費がかかる。

また、保険で使用できる材料には制限があるため、写真の治療例は、日本では保険適応でない。

保険上制限されている材料：
貴金属、陶材、金属床、インプラントなど

日吉歯科より

ご意見の全てにお答えすることはできませんでしたが、以上を今年の回答にしたいと思います。たくさんのご意見をいただきまして本当に有り難うございました。ここに取り上げなかったことにつきましても、診療所の問題点として受け止め、適切に対処してゆきたいと思います。
また、近々、診療所の増設工事も始まる予定です。その間いろいろとご不便おかけするかもしれませんが、何とぞご協力のほどよろしくお願いいたします。今年も患者さんのためにハードもソフトも適切な医療環境を整えてゆきたいと思っています。

その他多数のご意見をいただきました。ご協力ありがとうございました。

医療法人社団　日吉歯科診療所
理事長　熊谷　崇